Política de reembolso
Devoluciones y Cambios
Tienes 15 días corridos desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio. Pasado ese plazo no podemos aceptar solicitudes.
Artículos elegibles
- El artículo debe estar sin uso, en su estado original y con su empaque.
- Debe estar en condiciones aptas para la reventa.
- No se aceptan devoluciones ni cambios de productos personalizados.
- No se aceptan devoluciones de productos en oferta.
Proceso de devolución
- Contáctanos por WhatsApp o email dentro del plazo indicado.
- Envía el producto a través de Starken a sucursal Chicureo, pagando el envío en origen. Si estás en la RM, coordinamos el retiro en tu domicilio con un costo de $2.990 pagadero por transferencia a la cuenta corriente de la tienda antes de coordinar el retiro.
- Al recibirlo y verificar su estado, procesamos el reembolso del valor del producto. No se reembolsa el costo del envío original ni los costos de retiro en sucursal si los hubiera.
Proceso de cambio
- Contáctanos para verificar disponibilidad del producto deseado y diferencias de precio.
- Envía el producto a través de Starken a sucursal Chicureo, pagando el envío en origen. Si estás en la RM, coordinamos el retiro en tu domicilio con un costo de $2.990 pagadero por transferencia a la cuenta corriente de la tienda antes de coordinar el retiro.
- Al validar el estado del producto recibido, despachamos el nuevo artículo a tu domicilio. Si el nuevo producto tiene mayor valor, deberás pagar la diferencia antes del despacho. El costo del reenvío es de cargo nuestro.
Producto dañado o incorrecto
Si recibes un producto dañado o incorrecto contáctanos de inmediato. Nos hacemos cargo de todo:
- RM: coordinamos el retiro en tu domicilio sin costo.
- Regiones: envía el producto por Starken a sucursal Chicureo (Avda. Chicureo 2300), con pago contra entrega — no desembolsas nada.
En ambos casos el reemplazo se despacha sin costo adicional para ti.
Reembolsos
- Se procesan por el mismo medio de pago original.
- Pueden demorar hasta 4 días hábiles según tu institución financiera.
Entregas fallidas
Si por motivos ajenos a nuestra responsabilidad no es posible completar la entrega en los intentos realizados, buscaremos una alternativa de común acuerdo. Los costos de gestión adicional son de cargo del cliente.
Contacto
contacto@tumachoalfa.cl o WhatsApp