Política de reembolso

Devoluciones y Cambios: Queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tus compras. Si por alguna razón necesitas devolver o cambiar un artículo, estamos aquí para ayudarte.

Plazo de Devolución: Tienes un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio. Desafortunadamente, no podremos aceptar devoluciones después de este período.

Artículos Elegibles para Devolución:

• Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y en su empaque original.
• Los artículos deben estar en condiciones aptas para la reventa.
• No se aceptarán devoluciones de productos en oferta final de las colecciones designadas.
• No se aceptarán devoluciones o cambio de productos que hayan sido personalizados.
  

Proceso de Devolución:

1. Comunica tu intención de devolver un artículo dentro de los 10 días posteriores a la entrega, contactándonos a través de nuestro canales de comunicación como Whatsapp o mail.
2. Una vez que hayas notificado tu devolución y nosotros tomado conocimiento de tu decisión, deberás enviar por Starken el o los productos a la sucursal Chicureo de Starken, cancelando el envío en ese instante.
   
3. Una vez que recibamos el artículo devuelto, confirmemos que cumple con nuestras políticas de devolución y hayamos verificado que el cliente pagó el despacho, procederemos a procesar el cambio o el reembolso del valor de el o los productos (no hay devolución del gasto del envío original) . En caso que la tienda deba pagar para retirar el o los productos de la sucursal de Starken, ese monto será descontado de valor del reembolso.

Proceso de Cambio:

1. El cliente debe informarnos su intención de cambiar el producto adquirido. Una vez recibida la solicitud, verificaremos si el producto deseado está disponible y revisaremos si hay diferencias de precio respecto al producto a devolver.
2. Envío del producto a cambiar: El cliente deberá enviar el producto que desea cambiar a través de Starken a sucursal de Chicureo de Starken, cubriendo el costo del envío desde la sucursal de origen. Al recibir el producto, verificaremos su estado para asegurar que es apto para el cambio.
3. Proceso de despacho del nuevo producto: Una vez validado el estado del producto devuelto, si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia antes del despacho.

El despacho del nuevo producto se realizará al domicilio del cliente y este costo será asumido por el cliente.

Cargos por Reposición: No aplicamos ningún cargo por reposición en nuestras devoluciones.

Proceso de Reembolso:

• Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original.
• Los reembolsos pueden demorar hasta 4 días en aparecer en tu cuenta, dependiendo de la política de tu institución financiera.
• No se aceptarán restitución de dinero si por motivos ajeno a nuestra responsabilidad o de la empresa de delivery no se pueda entregar el pedido en el primer o segundo intento. En esos casos se buscará una alternativa de común acuerdo para la entrega de la compra. Los costos de esta gestión serán de cargo del cliente.

Artículos Dañados o Incorrectos: Si recibes un artículo dañado o incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente para que podamos tomar las medidas necesarias para corregir el problema.

Contacto: Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devolución o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos a través de contacto@tumachoalfa.cl.